Способы доставки

Мы отправляем заказы по всей России через партнёрскую службу Яндекс Доставка, чтобы вы получали товары быстро и в удобном формате.

1. География и партнёры

• Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации;

• Основные партнёры: Яндекс Доставка; СДЭК, Почта России.

• По отдельному запросу возможна передача отправления в другую транспортную компанию (см. ниже).

2. Способы доставки

2.1. Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ)

Доступны ПВЗ:

• Яндекс.Маркет / Яндекс Доставка

При оформлении заказа вы можете:

• выбрать удобный пункт выдачи на карте;

• увидеть ориентировочные сроки и стоимость доставки.

Бесплатная доставка

При оформлении заказа доступна бесплатная доставка до ПВЗ транспортной компании в вашем городе, если условия акции/тарифа действуют для вашего региона. Информация о бесплатной доставке отображается при оформлении заказа.

2.2. Курьерская доставка «до двери»

Курьер доставит заказ по указанному адресу:

• курьерская доставка доступна через Яндекс Доставку;

• точные сроки и стоимость рассчитываются автоматически при оформлении заказа.

Важно: курьерская доставка доступна только при полной предоплате заказа.

2.3. Доставка через другие транспортные компании (по запросу)

По вашему запросу мы можем передать заказ в другую транспортную компанию.

• Доставка до терминала выбранной транспортной компании, как правило, осуществляется за наш счёт;

• Дальнейшую доставку и условия (сроки, стоимость, страховка) вы согласовываете и оплачиваете самостоятельно.

Для согласования условий отправьте запрос на нашу почту (контакты указаны на сайте), указав:

• номер заказа;

• желаемую транспортную компанию;

• город и желаемый терминал/офис.

3. Сроки доставки

Ориентировочные сроки доставки:

• Курьерская доставка: обычно 2–5 дней;

• Доставка в ПВЗ: обычно 2–5 дней.

Фактический срок получения заказа состоит из двух этапов:

1. Обработка заказа на складе (до 1 рабочего дня)

Комплектация, упаковка и передача в службу доставки.

2. Транспортировка

Срок, который вы видите при оформлении заказа.

К отображаемому сроку доставки рекомендуется добавить +1 рабочий день на сборку и передачу в службу доставки.

4. В какие дни отправляем заказы

• Отправка заказов производится с понедельника по пятницу.

• Если заказ оформлен в выходной или праздничный день, он будет передан в службу доставки в ближайший рабочий день.

• В это время статус заказа в системах Яндекс Доставки может не обновляться – это нормально.

5. Стоимость доставки

• Стоимость доставки рассчитывается индивидуально и отображается при оформлении заказа, в зависимости от:

– города доставки;

– выбранного способа (ПВЗ или курьер);

– веса и габаритов отправления.

• При действующих условиях бесплатной доставки до ПВЗ информация об этом будет указана в корзине или на шаге выбора доставки.

6. Отслеживание заказа

6.1. Яндекс Доставка

• Заказ отображается в приложении Яндекс Go в разделе «Доставка»;

• Можно отслеживать статус доставки в реальном времени;

• Заказ привязывается к Яндекс ID, поэтому уведомления могут приходить на почту или телефон, которые связаны с вашей учётной записью Яндекса, даже если при оформлении заказа вы указали другой e-mail.

Если приложение не установлено, вам может прийти SMS со ссылкой для отслеживания.

6.2. Когда заказ попадает в систему доставки

Сразу после оформления заказ может не отображаться у партнёра – это нормально.

Сначала мы:

1. Комплектуем заказ;

2. Упаковываем;

3. Передаём в службу доставки.

После этого заказ появляется в системе Яндекс Доставки и становится доступен для отслеживания.

7. Сроки хранения в пунктах выдачи

• ПВЗ Яндекс Доставки / Яндекс.Маркета: обычно до 7 дней;

Точные сроки хранения указаны в уведомлениях от службы доставки.

Если заказ не будет получен в течение срока хранения, посылка может быть возвращена отправителю. В этом случае повторная отправка возможна на платной основе.

8. Вопросы по доставке

Отслеживание статуса отправления осуществляется в системах наших партнёров (Яндекс Доставка).

Если:

• заказ долго не обновляется в системе;

• вы не получили трек-номер;

• есть вопросы по срокам или местоположению отправления - свяжитесь с нами через контакты, указанные на сайте. Мы поможем проверить статус отправки и разобраться в ситуации.